最終更新日：2025年12月15日
会社名：六盤水市中山区富蘭貿易株式会社
住所：貴州省六盤水市中山区鳳凰街梁都大道333号 星珠中央公園Cブロック8号館113号
法定代表者：劉富昌
統一社会信用コード：91520201MAEXAYHE26
kelurimu オフィス用品 サービス利用規約
第一条 総則
適用範囲
本サービス利用規約（以下「本規約」といいます）は、kelurimu（以下「当社」といいます）と、kelurimuオフィス用品に関する各種サービス（オンラインショッピング、各種お問い合わせ、アフターサービス等。以下「本サービス」といいます）を利用するお客様（以下「お客様」といいます）との間で締結される法的に有効な契約です。
お客様が当社の公式チャネル（公式サイト／オンラインショップ）を通じて注文または本サービスを利用した場合、本規約のすべての内容を十分に読み、理解し、同意したものとみなされ、本規約は双方を法的に拘束します。
関連ポリシー
本規約に定めのない事項については、当社が別途定める
「配送・発送ポリシー」「支払ポリシー」「返品・交換ポリシー」「保証ポリシー」「プライバシーポリシー」「データセキュリティポリシー」等の関連規定が適用され、これらは本規約と同一の法的効力を有します。
法令遵守
本規約は、日本の民法、消費者契約法、個人情報保護法その他の関連法令に基づき制定され、当社およびお客様双方の正当な権利利益を保護することを目的とします。
第二条 サービス内容および提供範囲
当社は、日本国内においてオフィス用品の販売、配送および関連するアフターサービスを提供します。主なサービス内容は、商品表示、注文処理、物流配送、返品・交換、保証に関する案内等です。
サービス提供地域
日本全国（通常地域ならびに沖縄県、北海道、鹿児島県等の特定地域を含みます）。ただし、実際の配送可否は物流状況により異なる場合があります。
お客様は、本規約および関連ポリシーの定めに従い、当社が提供する標準的なサービスを利用することができます。
第三条 注文および取引に関する規定
注文の成立
お客様が公式チャネルを通じて注文を行い、支払いを完了した時点（または代金引換注文については、カスタマーサポートによる確認完了時点）で注文が成立し、売買契約が有効に成立します。
商品内容、数量、配送先等の注文情報は、システム記録または当社確認内容をもって確定します。
注文処理および発送
注文成立後、当社は原則として 1～3営業日（月曜日～金曜日、祝日を除く）以内に注文確認、出荷準備および発送手配を行います。
発送後の配送目安は 7～15営業日 であり、通関に要する期間は含まれません。配送地域や物流状況により遅延が生じる場合があります。
税金に関する規定
- 商品価格には、表示価格に必要な税金が含まれており、別途商品税をお支払いいただく必要はありません。
- 関税が発生する場合は、日本の法令および制度に従い、お客様ご自身の責任において納付するものとし、当社は関税に関する費用および責任を負いません。
支払規定
お客様は、「支払ポリシー」に定める方法（クレジットカード決済、代金引換等）に従い、期日までに支払いを行うものとします。
代金引換の場合、580円（税込） のサービス手数料が別途発生します。期限内に支払いが行われない場合、当社は注文をキャンセルすることがあります。
第四条 お客様の権利および義務
（一）お客様の権利
- 本規約および関連ポリシーに基づき、商品および付随サービスの提供を受ける権利
- 返品・交換、保証条件を満たす場合、各ポリシーに基づき該当サービスを申請する権利
- 注文状況、配送情報、データ処理状況等を確認し、問い合わせ、苦情、提案を行う権利
- プライバシーポリシーおよびデータセキュリティポリシーに基づく個人情報保護に関する権利
（二）お客様の義務
- 氏名、連絡先、配送先住所等、正確かつ真実の情報を提供すること
- 情報変更が生じた場合、速やかに更新すること
- 本規約および関連ポリシーを遵守し、違法行為または第三者の権利を侵害する行為を行わないこと
- 注文代金および関連費用（特定地域送料、代金引換手数料等）を適切に支払うこと
- 商品受領時に数量・外観を確認し、異常がある場合は速やかに当社へ連絡すること
第五条 当社の権利および義務
（一）当社の権利
- 注文内容を審査し、不適切な注文（情報不備、在庫不足等）を拒否またはキャンセルする権利
- 法令改正や事業運営上の必要に応じて、本規約および関連ポリシーを改定する権利
- お客様が本規約に違反した場合、サービス停止、注文取消等の措置を講じる権利
（二）当社の義務
- 品質基準を満たす商品およびサービスを提供し、商品情報を正確に表示すること
- 個人情報およびデータを適切に管理し、漏えい・不正利用を防止すること
- 所定のサポート窓口を通じ、営業時間内に合理的な対応を行うこと
- 保証条件を満たす商品について、無償保証サービスを提供すること
第六条 免責事項
- 天災、戦争、政策変更等の不可抗力、または物流事業者・通信障害等の第三者要因による損害について、当社は補償責任を負いません。
- お客様自身の情報不備、操作ミス、支払遅延等による損害は、お客様の責任となります。
- 通常の使用による消耗・摩耗、または人为的要因による破損については、保証・返品対象外とします。
第七条 規約の改定および通知
本規約の改定は、公式チャネルにて公表した時点より効力を生じます。
重要な改定がある場合、事前に登録された連絡先へ通知します。
第八条 紛争解決
本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。
本規約に関して生じた紛争は、誠意をもって協議し、解決できない場合は日本の管轄裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第九条 お問い合わせ先
- カスタマーサポートメール：service@mail.kelurimu.com
- 電話番号：17821833642
- 対応時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00（UTC+8：00）
kelurimu 運営チーム
