保証ポリシー

最終更新日：2025年12月15日

会社名：六盤水市中山区富蘭貿易株式会社

住所：貴州省六盤水市中山区鳳凰街梁都大道333号星珠中央公園Cブロック8号館113号

法定代表者：劉富昌

統一社会信用コード：91520201MAEXAYHE26

kelurimuオフィス用品保証ポリシー
平素より kelurimuオフィス用品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様にご購入いただいた kelurimu オフィス用品を安心してご使用いただくため、製品保証に関する内容を以下のとおりご案内いたします。あらかじめご確認くださいますようお願い申し上げます。

保証期間
kelurimu オフィス用品は、ご購入日より1年間の無償保証が適用されます。
（注文の決済完了日または商品受領日のいずれか早い日を起算日とします）

適用範囲
保証期間内において、お客様の故意または過失によらない品質上の不具合（性能不良、製造・加工上の欠陥等）が発生した場合、無償保証サービスをご利用いただけます。
保証内容（修理、部品交換等）につきましては、製品の状態に応じてkelurimu が判断いたします。

対象製品
kelurimu ブランドの一般オフィス用品（文房具、書類整理用品、オフィス機器用消耗品等）が対象となります。
なお、オーダーメイド商品につきましては、別途締結されたカスタマイズ契約内容に基づき、保証の可否を判断いたします。

以下の場合は、保証の対象外となります。

1. 申請
保証期間内に製品の不具合を発見された場合、発見日より 7営業日以内にカスタマーサポートへご連絡ください。
その際、製品型番、不具合内容、購入証明等の情報をご提供いただきます。

2. 確認・審査
kelurimuカスタマーサポートにて 3営業日以内に内容確認を行います。
必要に応じて、写真・動画などの不具合確認資料のご提出をお願いする場合がございます。
審査完了後、具体的な対応方法をご案内いたします。

3. 製品の返送
カスタマーサポートが指定する住所へ不具合製品をご返送ください。
返送時の送料はお客様負担となりますが、保証対応完了後の再発送送料は kelurimu が負担いたします。
※沖縄県・北海道・鹿児島県につきましては、返送送料は引き続きお客様負担となり、追加費用は発生いたしません。

4. 保証対応
製品到着後、7～15営業日以内に検査および保証対応を完了し、速やかにお客様へ返送いたします。

保証申請や製品のご使用に関するご不明点がございましたら、下記カスタマーサポートまでお問い合わせください。

本保証は、製品自体の品質不良にのみ適用され、製品不具合に起因する間接的損害（データ消失、業務停止等）は補償対象外となります。
kelurimu は、本保証ポリシーに関する最終的な解釈権を有します。内容に変更がある場合は、公式チャネルにて事前に告知し、告知日より新ポリシーを適用いたします。

kelurimu は、信頼できるアフターサポート体制の提供に努めてまいります。
今後とも kelurimu オフィス用品をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

kelurimu 運営チーム