最終更新日：2025年12月15日
会社名：六盤水市中山区富蘭貿易株式会社
住所：貴州省六盤水市中山区鳳凰街梁都大道333号 星珠中央公園Cブロック8号館113号
法定代表者：劉富昌
統一社会信用コード：91520201MAEXAYHE26
kelurimu オフィス用品 よくあるご質問（FAQ）
平素よりkelurimuオフィス用品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下は、kelurimuオフィス用品をご購入いただく際によく寄せられるご質問とその回答です。
記載の内容で解決しない場合は、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。
一、ご注文について
Q：kelurimu のオフィス用品はどのように注文できますか？
A：kelurimu の公式販売チャネル（公式サイト／オンラインストア）より商品をお選びいただき、カートに追加後、配送先情報の入力、お支払い方法の選択を行い、決済完了にてご注文が確定します。
代金引換でのご注文は、送信後にカスタマーサポートによる内容確認を行い、確認完了後に正式に注文確定となります。
Q：注文後に注文内容（配送先住所・連絡先など）を変更できますか？
A：ご注文確定後 12時間以内であれば、カスタマーサポートへご連絡いただくことで変更可能です。
ただし、すでに出荷準備または発送手続きに入っている場合は、変更できません。ご注文前に必ず内容をご確認ください。
二、お支払いについて
Q：どのようなお支払い方法に対応していますか？
A：American Express、JCB、Mastercard、VISA のクレジットカード決済、および代金引換に対応しております。
Q：代金引換には追加料金がかかりますか？
A：はい。代金引換をご利用の場合、580円（税込）のサービス手数料が別途発生します。
商品代金とあわせて、商品お受け取り時にお支払いください。
Q：クレジットカード決済が失敗した場合はどうすればよいですか？
A：カード残高・利用限度額・通信環境をご確認のうえ、ブラウザの変更や再操作をお試しください。
それでも解決しない場合は、メールまたはお電話にてカスタマーサポートまでご連絡ください。
三、配送・発送について
Q：注文後、どのくらいで発送されますか？
A：ご注文確定後、kelurimu にて 1～3営業日以内に注文処理および発送手続きを行います。
（営業日：月曜日～金曜日、祝日を除く）
Q：発送後、どのくらいで商品が届きますか？
A：発送後の配送目安は 7～15営業日となります。
なお、本期間には通関時間は含まれておらず、地域や物流状況により前後する場合がございます。
Q：日本国内で送料がかかる地域はありますか？
A：日本国内の大部分の地域は送料無料です。
沖縄県・北海道・鹿児島県につきましては、**送料1,990円（税込）**が別途発生し、ご注文時に自動計算されます。
四、税金について
Q：表示価格には税金が含まれていますか？
A：はい。kelurimu のオフィス用品は、すべて表示価格に関連税金が含まれております。
Q：関税は発生しますか？また、誰が負担しますか？
A：関税は日本国内の通関規定に基づき発生する場合があります。
その際は、お客様ご自身にてお手続きおよびお支払いをお願いいたします。kelurimu は関税に関する費用を負担いたしません。
五、アフターサービス・保証について
Q：返品・交換は可能ですか？期限はありますか？
A：はい。商品到着後 7日以内で、未使用・破損なし、包装および付属品がすべて揃っている場合（再販売に支障がない状態）に限り、返品・交換を承ります。沖縄県・北海道・鹿児島県のお客様は、1,990円（税込）**の返品・交換送料をご負担いただきます。その他の地域は送料無料です。
Q：保証期間はありますか？
A：すべての kelurimu オフィス用品には、ご購入日より 1年間の保証が付帯しております。
保証期間内に、非人為的な品質不良が発生した場合は、無償保証サービスをご利用いただけます。
Q：返品・交換／保証申請の際に必要なものは何ですか？
A：ご注文履歴（購入証明）、商品写真（不具合箇所が分かるもの）、配送先情報などをご用意ください。
お問い合わせ時にあわせてご提出いただくことで、迅速な対応が可能となります。
六、その他のお問い合わせ
Q：カスタマーサポートの対応時間と連絡方法を教えてください。
A：対応時間は 月曜日～金曜日 9:00～18:00（UTC+8：00）です。
メール（service@mail.kelurimu.com）またはお電話（17821833642）にてご連絡ください。
Q：発送後に配送状況を確認できますか？
A：はい。発送完了後、SMS またはメールにて追跡情報（追跡番号・確認リンク）をお知らせいたします。
追跡情報が届かない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
Q：使用中に商品に不具合が発生した場合はどうすればよいですか？
A：保証期間内の場合は、保証ポリシーに基づき保証申請を行ってください。
保証期間外、または品質不良以外の問題につきましては、カスタマーサポートへご相談ください。
今後とも kelurimuオフィス用品をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
kelurimu 運営チーム
