最終更新日：2025年12月15日
会社名：六盤水市中山区富蘭貿易株式会社
住所：貴州省六盤水市中山区鳳凰街梁都大道333号 星珠中央公園Cブロック8号館113号
法定代表者：劉富昌
統一社会信用コード：91520201MAEXAYHE26
kelurimu オフィス用品 返品・交換ポリシー
平素より kelurimu の製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様の正当な権利を保護し、安心してお買い物いただくため、kelurimu オフィス用品に関する返品・交換規則を以下のとおりご案内いたします。あらかじめご確認くださいますようお願い申し上げます。
一、返品・交換の基本条件
商品到着後 7日以内（配送業者の配達完了日を基準）であれば、無料での返品・交換を承ります。
ただし、以下の条件をすべて満たす必要があります。
- 商品が未使用であること
- 破損・汚損がないこと
- 外装、付属品（取扱説明書・付属パーツ等）がすべて揃っており、再販売に支障がないこと
一部地域に関するご案内：沖縄県・北海道・鹿児島県にお住まいのお客様が返品・交換を申請される場合、送料1,990円はお客様のご負担となります。
上記以外の地域につきましては、送料は kelurimu が負担いたします。
二、返品・交換の手続き
1. 申請方法
条件を満たしている場合、下記のいずれかの方法でカスタマーサポートまでご連絡ください。
- メール：service@mail.kelurimu.com
- 電話：17821833642 （カスタマーサポート対応時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00（UTC+8））
2. 商品の返送
カスタマーサポートによる確認後、下記の指定住所へ商品をご返送ください。
貴州省六盤水市中山区鳳凰街梁都大道333号 星珠中央公園Cブロック8号館113号
※ご返送の際は、ご注文番号およびご連絡先を必ず明記してください。迅速な対応のため、ご協力をお願いいたします。
3. 確認および返金処理
kelurimu にて返送商品を受領し、条件を満たしていることを確認後、15営業日以内に返金手続きを行います。
なお、返金の反映時期はご利用の銀行または決済機関により異なり、遅延が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
三、返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後 7日を経過している場合
- 使用済み、摩耗・破損がある場合、または包装・付属品が不足しており再販売に支障がある場合
- お客様都合（誤購入・重複購入等）で、商品や包装が完全な状態でない場合
- オーダーメイド商品（専用ロゴ印刷、特注仕様など）は、品質不良を除き、返品・交換不可
返品・交換に関してご不明な点がございましたら、上記カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。
kelurimu は、誠意をもってサポートいたします。
今後とも kelurimu をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
kelurimu 運営チーム
